访问前准备清单
三件事各花不到一分钟，做完再打开页面，后面基本不会卡在门口。
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01
网络检查
连上稳定的 Wi-Fi 或 4G，随手打开一个常用页面看图片能不能出。
完成标志：页面内容几秒内完整出现
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02
浏览器版本
把系统浏览器或常用浏览器升到最近两个大版本，不用额外装插件。
完成标志：能正常展开任意一条问题
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03
账号状态
确认注册用的邮箱或手机号还能收验证码，收不到就先更新联系方式。
完成标志：验证码一分钟内送达
准备组：打开之前先弄好这些
P1 第一次来之前，先准备哪三样？
连上稳定网络、把浏览器升到最近两个大版本、确认账号还能收验证码。三样都过了，从打开页面到进入主入口基本不用再等。
P2 语言在哪里切换？
打开设置面板，第一组就是语言，选完立刻生效，不用刷新页面。选择会跟着账号保存，下次换设备登录时自动带回来。
P3 字号能调大吗？
能。设置面板的字号一组提供三档，正文和问题条目会一起放大，标题保持原有比例。小屏手机建议用中间档，条目名称和记录明细都看得清。
P4 加载偏好有哪些选项？
可以选优先出文字或优先出图。信号弱的时候手动选前者，说明文字会先出来，图片稍后补上。改动即时保存，下次打开沿用上次的选择。
入口组：进去的门开在哪
E1 主入口在首屏的什么位置？
打开首页，首屏服务介绍区块下方的橙色按钮就是主入口，点它进入服务范围。苹果设备和小屏手机上位置不变，只是按钮会占满一整行，更好点。
E2 华人入口为什么放在服务介绍里？
因为入口和服务范围本来就是一件事，放在一起你不用在两个地方来回找。从首页首屏的服务介绍进去，第一屏就能看到语言与入口的对应位置。
E3 换了手机，怎么最快找到入口？
新机上用原来的邮箱或手机号登录，完成后从首页首屏的服务介绍进入。想少走一步，可以把首页地址存进浏览器收藏，下次直接开。
E4 以前收藏的地址还能打开吗？
各栏目地址一直沿用，旧收藏可以正常打开，只是排版按新版本显示。如果打开后样式明显错乱，先清一次浏览器缓存再进。
设备组：手机、平板与浏览器
D1 苹果设备访问要注意什么？
iPhone 和 iPad 用系统自带浏览器或常见第三方浏览器都能正常打开，2026 版按苹果设备的加载顺序重排了首屏。第一次打开如果只看到文字，等两秒图片会自己补上。
D2 小屏手机上条目和记录明细怎么看？
小屏上每条问题的说明展开在问题下方，记录明细紧跟在说明末尾，不再单独占一栏。字号调中间档最合适，滑动长条目时文字不会挤成一行。
D3 页面显示的还是旧内容怎么办？
先在浏览器设置里清掉本站缓存，再重新打开。多数旧内容来自本地缓存，清完拿到的就是当前版本。
D4 平板和横屏显示正常吗？
横屏和平板宽度下目录回到左侧，条目展开后说明与记录明细并排。竖屏时自动切回单栏，两种方向来回切换都不用重新登录。
D5 夜间看屏幕会不会太刺眼？
页面本身是深色底，夜里不用再额外开护眼模式，亮度交给系统调节就行。觉得文字偏灰，可以在设置面板把字号调大一档。
账号组：找回、确认与提醒
A1 忘记账号怎么找回？
在登录页选找回，用注册时的邮箱或手机号收验证码，验证通过后重设密码即可。整个过程自己就能走完，不用等人工审核。
A2 换机之后要做设备确认吗？
要。新设备第一次登录会收到一次确认提示，点确认后入口就正常开放。收不到提示先查垃圾短信或邮箱的拦截目录，仍然没有就直接联系客服。
A3 通知提醒在哪里关掉？
设置面板第四组是通知，活动邀约和版本更新可以分开关。关掉不影响入场和账号使用，想收回来随时再打开。
A4 设置项会跟着账号走吗？
语言、字号和通知三项跟账号同步，换机重登后自动带回来。加载偏好与当前设备绑定，换一台设备需要重新选一次。
A5 同一账号能同时在两台设备登录吗？
手机和平板可以同时在线，第三台设备登录时最早的那台会自动退出。被退出后重新登录即可，账号里的资料不受影响。
换机重登流程
从新手机开机到重新进场，三步走完，其中两步自己就能完成。
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01
账号找回
用注册邮箱或手机号收验证码，验证通过后重设密码并登录。这一步全程自助，验证码一分钟内没到，先查拦截目录再重发一次。
自助完成
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02
设备确认
新设备首次登录会弹出一次确认，点确认后入口立即开放。收不到确认，或者注册用的邮箱、手机号已经不在手上，这一步需要联系客服处理。
视情况联系客服
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03
入口定位
回到首页，首屏服务介绍下方的橙色按钮进入服务范围，顺手把地址存进收藏。收藏之后换设备只需登录，不用再找一遍入口。
自助完成
还没解决时
先记下问题条目编号，比如 D2 或 A5，再把设备类型、浏览器版本和你看到的提示文字一起发过来，多数情况一次就能说清。
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